疫情下各行各業生意一落千丈,我哋做門市Sales更加首當其衝,條數唔靚,公司已經係咁放風會cut人。
我做嗰間舖要cut一個,有啲舖兩個,旺區舖就盡量不變,總之人人自危,我就更高危,因為上年生完BB,放假多過其他同事,performance 自然冇咁好。
Area Manager對我唔錯㗎喇,特登落舖同我傾過幾次,畀晒心理準備,雖然好想保住份工,但唔通賴死咩,當時我同老公都好擔心,我老公做工程,近半年公司迫佢哋班員工7折出糧,如果連我都冇咗份工就真係雪上加霜,諗起奶粉尿片樣樣都係錢,成個人都好抑鬱。
事情後來出現轉機,因為有客人打咗上公司讚我,仲send埋email過去,其實公司無論收到讚揚或者投訴都會同我哋講,喺香港呢個投訴之都,complain嘅case大約佔8成,其實好少人會特登打去讚。
有理冇理都好,公司通常會話咗我哋班員工先㗎喇,好多時仲會因為個客嘅一面之詞而扣獎金,多謝劉華囉!嗰句「今時今日咁嘅服務態度唔夠㗎喎」,全香港嘅服務性行業都好憎你呀!
講返封讚揚信先,個客讚我貼心,見到佢手上另一個袋斷咗繩,主動畀個公司大紙袋佢裝嘢,當時佢係一蚊嘢都冇買,所以形容我冇計較,亦冇用任何說話去催迫佢買任何貨品。
第二日佢又再嚟,仲帶咗幾個同事嚟買嘢,我都對呢個客有印象。佢話當時本來想買多啲,點知我向佢解釋,其中兩件貨品嘅功能係一樣,所以唔需要㗰錢,而且美容嘢始終會過期,提議佢用完覺得好先至再買。
個客喺封email裡面講,我咁樣做並唔係倒公司米,因為買多一件貨嘅銀碼有限,反而留低一個老實形象,以後佢會成日嚟買,亦對我哋個品牌有好感,未來啲生意先係無限。
Area Manager話公司見到呢封讚揚信好開心,雖然舖頭始終要cut一個人,但就選擇唔cut我,改為將我調舖。
做門市Sales要搵過份新工未必太難,最難係重新適應啲人、事、policy等等,仲要重新記過其他公司啲product knowledge,行公佣定私佣亦可以差好遠,所以感激嗰位客人封讚揚信,可能對佢嚟講只係舉手之勞打幾隻字,但係對我,對我家庭,仲有對BB嚟講,真係幫到好大忙,何況而家外面風大雨大,可以留低喺熟悉嘅公司,會煩少好多嘢。
調咗舖之後,我應該冇機會撞返嗰位客人喇,冇機會親口講多謝,唯有祝福佢事事順利,好人一生平安。
如果大家有機會,千祈唔好吝嗇讚揚嗰啲做得好嘅前線員工,你隨便一個讚美,可能會令佢哋多幾百蚊獎金收入,甚至係保住個飯碗。
投稿讀者:Sarah