應付講價冇難度 寸到個客駁唔到

搵間好公司,不如搵個好上司,幾年前買你《辦公室日報》月曆有呢句金句,我真係覺得好有道理,因為而家我正正遇到一個好上司。作為一個Sales,客人講價壓價絕對係工作一部分,而上司從來唔會匿喺後面,佢係會衝出嚟解圍。

首先呢個上司會叫我哋用佢個名嚟擋,例如個客問:「可唔可以平啲?」「齊頭啦!」「平畀我啦,下次再落多啲!」佢就吩咐我哋答:「問一問阿頭先。」最後梗係唔得啦,總之佢就唔怕做衰人,唔會要我哋班細嘅難做。

如果個客依然死纏爛打不斷撳價仲好玩,我上司會直接同對方傾,好似早兩日咁,有個客叫我做40% discount畀佢,理由係……

「其實我3年前同你哋買過㗎喇,點解貴咗咁多㗎?你做返個舊價畀我啦!我都要同老細交代㗎!」

上司知道呢個客煩咗我幾日之後,一早已經交帶今次要畀佢講,我即刻坐埋一邊一路聽一路學嘢,開咗speaker表演㗎!

上司:「喂,你好呀,我係Debbie個同事,價錢方面係咪有咩問題?」

客:「梗係大問題啦!比起之前貴咗咁多!」

上司明知故問:「你上次落order係幾耐之前呀?」

客:「3年前囉,加咗咁多?」

上司:「哦,即係你上一次幫襯已經係3年前,明白,不過我哋加咗價喎!」

個客似乎feel唔到寸緊佢咁耐先落一次單,竟然仲好意思講價,熟客都同你爭取下吖,3年一次喎!

客:「我知你哋加咗價,不過我報咗之前個價畀老細,你加咁多好難交代㗎!」

上司:「咁大膽嘅你?唔係問咗我哋攞quotation先覆實個價畀老細咩?你唔update咗先?」

客:「冇諗過你哋加咁多吖嘛!」

上司:「唔係喎,你而家要求呢個價係3年前個價喎,冇諗過我哋加咁多,都唔會係舊價吖,不如我問你一個問題先吖。」

客:「問咩?」

上司:「你呢3年有冇加過人工?」

客:「做咩咁問?」

上司:「因為加價同你加人工一樣,成本會上漲,嗱,不如咁啦!你畀一張3年前嘅糧單,同埋一張最近嘅糧單我睇,如果你3年嚟都冇加過人工,我私人幫你出差價,今次畀你用3年前嘅舊價落單,下次先加返,咁你咪有得同老細交代囉!」

客:「你即係為難我啫,點會3年冇加人工呀?」

上司:「咪係囉,點會3年冇加價呀?如果員工嘅人工加咗,啲服務同貨又唔加價,中間個差額邊度嚟呀?」

客:「但係計返比例,你哋加價加得多吖嘛!」

上司:「多定少好主觀㗎喎!你老細呢3年加咗你幾錢人工吖?夾夾埋埋有冇加咗1萬蚊?」

客:「邊有咁多呀?正常打工仔3年都唔會加到1萬蚊咁多啦!」

上司:「如果主觀角度,你咁努力幫公司壓我哋個價,我就覺得你份糧呢3年內最少要加1萬蚊先合理喇,你咁盡責喎,但你老細3年都加唔到你1萬蚊,佢好明顯覺得你唔值啦,所以加幾多先叫合理呢個問題,我同你老細已經唔同睇法啦,邊有標準㗎!」

客:「真係唔可以做返舊價?」

上司:「你真係證實到自己3年都冇加人工,我咪畀返3年前個舊價你囉,講過就係㗎喇!Btw,如果你覺得我哋貴,仲有另一個方法。」

客:「仲有咩方法?」

上司:「你有冇同其他公司攞quotation先?我哋個價就好實嘅,會唔會其他公司平啲呀?你可以試下quote第二間喎!」

客:「Quote咗啦,都係差唔多。」

上司:「唔怪得啦,聽同事講你問咗幾日,我心諗點解覺得貴又唔試下同第二間買呢,原來大家個價差唔多,抑或我哋仲係最平嗰間呀?冇理由你同老細報咗個舊價,趕住要交代都仲搵我哋㗎嘛,搵第二間唔會快啲咩?」

寸到個客一戙都冇,最後佢冇再講價,但亦都冇落單,上司話呢啲生意冇咗唔需要覺得可惜,一來好日唔發市,二來行埋嚟就壓咗價先,三來先斬後奏報價畀老細然後迫我哋就範,集齊晒所有西客具備嘅元素,呢單生意做到都唔係好事。

上司話以佢嘅經驗,真正嘅大客係好爽,唔會拘泥於細節,反而呢啲細客+西客就算開到張單,過程中都會有其他麻煩嘢,例如要求多多,甚至最後會拖數,呢個機會率高達9成,不如let it go唔好浪費時間,隨時得不償失。

我:「如果佢頭先答你3年冇加過人工,你係咪真係會減畀佢?」

上司:「減!自掏腰包都畀discount,咁可憐喎,當獎勵佢啦!老細3年冇加人工,仲要好似忠誠的狗咁樣幫公司壓我哋價,豪畀佢一次囉!可惜吖,好明顯佢就有加人工,亦都問過其他公司報價但計唔掂條數,又想喺老細面前邀功,過主啦!佢難交代關我咩事呀?」

其實上司全程寸個客都係笑住咁講,佢話勞氣同埋認真會好傷身,對住西客一定要用「笑佢on9怕佢嬲」嘅態度,仲話:「咁樣先激死佢吖嘛!動真火就唔好玩㗎喇,要好似撚狗咁撚法先過癮㗎!」

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