商場客戶服務員被鬧 抹完眼淚繼續做

我喺某商場嘅顧客服務counter工作,今日發生咗一件事令我好唔舒服(編按:投稿係半個月前,出稿時已非當日),真係覺得好心酸,因為有位小妹妹同事畀客鬧,雖然佢戴住口罩,但我一樣見到佢流眼淚,同時見到好多客唔會體諒別人,完全冇同理心。

我哋counter有兩個人,即係同時可以處理兩個客,正常情況下當然應付自如啦,但係做過呢類counter或者客戶服務工作嘅人應該知道,返呢行邊有咁順利吖!今日我handle緊一個唔見銀包嘅客嗰陣,隔離個小妹妹同事就處理緊另一單嘢~~~有個阿媽唔見咗個小朋友。

一個唔見銀包,一個唔見咗個仔,我哋兩個都忙到飛起,雖然都係call其他同事幫忙後續跟進,但當時都要抄低好多資料,問好多嘢,妹妹仔同事仲要安撫唔見咗個仔嗰位媽媽,有時咁樣塞一塞,後面條龍就會愈嚟愈長。

解決咗呢兩個大難題之後,跟住嘅客因為唔知道發生咩事,個個一行埋嚟就畀面色我哋睇,其中一個男人仲向住妹妹仔發癲:「打份咁簡單嘅工都做唔掂,吸下停車場飛,人哋問路就答,呢啲嘢有幾難做呀?咁嘅濕鳩工都做到手騰腳震,你點做大事?你一世都只可以做呢啲商場濕鳩工,你讀咁多書咪嘥晒啲錢?有冇中五畢業呀你?」

正當我想出聲之際,有個本身走嚟解決媽媽唔見仔問題嘅senior同事就出手,咁當然亦唔係同客鬥鬧啦,佢都係解釋返較早前有突發情況,所以先會令到後面嘅人等耐咗。

嗰個躁狂男人冇理,繼續鬧小妹妹:「你永遠做唔到大事㗎我同你講,我唔想理你頭先搞乜鬼,手腳慢就手腳慢,你份工大把時間咋,我等住你吸張停車場飛去見客㗎!遲咗你賠唔起!」

由於聲浪頗大,唔好話排後面啲客眼望望,連其他路過嘅人都駐足圍觀,後來躁狂男人終於走咗,我見到小妹妹同事流咗兩行眼淚,雖然相隔只有兩三秒,小妹妹已經即時抹走淚水,但係呢個畫面太深刻,我個心好唔舒服,更加唔舒服嘅係,下一個客行埋嚟,小妹妹又再次用友善態度接待,我見到佢雙眼通紅仍然保持專業態度,除咗佩服,就只能輕輕掃下佢背脊安慰,當中有幾唔開心同埋委屈,只有佢自己心裡最明白。

其實後面被耽誤嘅客,每一個行埋嚟吸停車場飛都黑口黑面,個個都睥住我同小妹妹。

臨收工有另一位同事講起呢單嘢,我明白佢出發點係嬲,亦都不恥個暴躁男人嘅行為,但佢同時虛張聲勢咁教訓小妹妹:「你鬧返佢吖嘛!使乜忍?畀我就鬧返佢轉頭,最多咪唔撈囉!呢啖氣點都要出,你太懦弱喇!」

喺我心目中,呢位講到好激動,又話換轉係自己會鬧返個客轉頭嘅同事,其實同嗰位躁狂男人冇分別,因為佢哋都一樣唔識體諒別人,只係企喺自己角度去睇,批評真係好容易。

小妹妹點解冇鬧返個客?點解仲繼續做?點解流完兩行眼淚要抹走,即時再投入工作?因為佢屋企係單親家庭,媽媽手部勞損暫時返唔到工,有個細佬仲讀緊中學,而家小妹妹已經係全家嘅經濟支柱,佢有嘗試搵其他工,不過疫情兼年尾絕對唔容易,想跳出去唔係一時三刻嘅事,佢冇咁好命可以唞下先,生活太迫人,仲迫埋佢一家人,所以小妹妹同事幾委屈都要吞落肚。

試下多啲體諒別人,香港怨氣同壓力已經好重,無論係個躁狂男人又好,係嗰個講就天下無敵嘅同事都好,少啲指指點點,因為每個人都有自己嘅難處同故事。

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