佢話收唔到MyTV SUPER就搵東張西望

小妹喺C字頭電訊公司做Hotline嘅客戶服務,之前收到個電話,個客人投訴我哋唔講口齒,因為佢續咗約,同事答應送MyTV SUPER機頂盒,會send封email畀佢落元朗門市自取,不過隔咗成個月都收唔到呢封換領嘅電郵。

個客愈鬧愈激動,粗口咩都出齊,又話要搵東張西望唱衰我哋公司,其實做咗咁多年,對住呢啲客都慣晒,你唔使同佢勞氣,因為你愈勞氣佢愈激動,隨時搵到位入你,所以我當佢唱歌,再叫佢send返續約份contract嚟睇睇先,方便跟進同埋搵返相關同事。

同佢對話過程可謂受盡恐嚇,係咁問我叫咩名,有冇直線,總之send返份contract畀我睇之後,一定要由我follow,如果再收唔到MyTV SUPER機頂盒會向總公司投訴我,又會喺各大討論區開我個名,印象深刻佢講咗呢句:「而家疫情大把人冇嘢做,啱啦,你呢啲廢物都應該要失業。」

Anyway,咁我收到份contract之後就主動call佢:「先生,見到你續約份文件同埋MyTV SUPER嘅客戶同意確認書喇。」

「係呀,DLLM呢啲你就send晒畀我呀,但換領信就冇,同你哋續約真係笨L柒,唱硬你公司,DLLM咁樣做嘢,做死一世客戶服務啦!DLLM,而家過晒期限都換唔到,仲話兩年MyTV SUPER免費任睇,補返一個月嚟添呀!DLLM!」

數唔到佢講咗幾多次DLLM,真實中一定比我呢段文字更多。

我:「先生,建議你向香港寬頻查詢,因為你呢份續約文件唔係CXX,係香港寬頻。」

「香港寬頻?咦!唔係CXX咩?咁冇嘢喇!」

一句sorry都冇講即刻cut線,呢條友send咗兩份文件嚟,一份係香港寬頻續約嘅contract,一份係MyTV SUPER客戶同意確認書,佢連自己同邊間公司續約都未搞清楚,仲有,香港寬頻續約contract裡面有提及,個MyTV SUPER機頂盒係去3hk門市拎,喂你用下個腦啦,喺CXX續約有冇可能叫你去3hk拎贈品呀醒目仔!

之前唔係好威㗎咩?又DLM,又話要報東張西望,又要去討論區開我個名,而家知道自己柒咗連講句對唔住嘅勇氣都冇,即刻收線當冇件事發生過。

其實好多呢啲客,有啲就擺明靠屈,記得曾經有個客打嚟話帶Number過台送Samsung部新摺機,我真係R晒頭幾時有呢個優惠呀?佢係咁講咗一大輪,又問如果自己喺另一個台嘅合約未完,帶Number轉嚟係咪一定唔使賠錢,有佢講冇我講,幾經辛苦先可以打斷佢插嘴。

我:「小姐,唔好意思,或者講返送Samsung摺機嗰部分先,請問你喺邊度見到呢個優惠?」

「冇見到呀,我自己諗咋,帶Number過台唔係應該有機送咩?你冇著數我轉嚟做咩?」

嘩!你自己諗呀?咁幾時到我諗呀?反正都係諗,你唔諗下轉台我哋送層樓畀你?唔好咁痴線啦!

仲有啲人極度冇禮貌,早兩日先有個阿叔打嚟,咁我例牌要講:「先生你好,請問有咩幫到你?」

「打嚟就梗係問電話月費啲嘢啦,唔通打嚟約你食飯呀?出嚟燒嘢食好冇?」

其實唔使咁喎,我哋都係打份工啫,基本應對呢啲係公司指引,有咩幫到手咪出聲囉,點解一嚟就要咁臭寸呢?有時真係唔怪得香港咁重怨氣。

有同事噚日先畀另一個客以粗口辱罵,祖宗十八代都鬧齊,仲話佢做得客戶服務就預咗要受氣,人工包埋,所以同事覺得好委屈好想鬧返對方,好在沉得住氣。

個人認為對住呢啲西客唔需要動真火,你諗下,佢哋咁小事已經歇斯底里,人生肯定好失敗,唔需要同佢哋對罵,我敢肯定呢種人喺現實生活中已經夠晒唔開心,可憐之人必有可恨之處。


IG噚日先有個關於西客嘅post🤦🏻‍♂️
https://www.instagram.com/officedailyhk/

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