《緊張大師》下集 同事疑患焦慮症 保唔住份工

前文提要,公司請咗個新人叫Joan,佢十分緊張工作,半夜三更msg同事同埋客人,而且真心唔係扮勤力,原來唔止我,連老細都焗住要瞓覺前將電話轉去「請勿打擾」模式,公司照畀Joan過試用期,原因係「勤力到咁,唔通炒佢咩!」

上司派信通知Joan過試用期嗰陣,捉咗佢入房好慎重同好認真咁傾多一次,溫和語氣,並唔係斥責,上司之後更加笑言:「叫下屬勤力啲上心啲就試得多,叫下屬唔使追得啲嘢咁緊,唔好夜晚msg其他同事,真係我人生第一次。」

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我自己都好怕同Joan傾嘢同做嘢,因為壓力好大,佢嗰種咄咄逼人嘅方式係會令你抖唔到氣。

9:15am:「我跟吖,你一陣畀啲資料我。」
9:30am:「我追咗個客㗎喇,講講下佢有電話入,我10分鐘後再打去睇佢講完電話未?」
9:35am:「有個新客以前係你跟開,我想要佢之前3年啲料,唔係要落過咩單,我想知佢enquiry過啲咩,你摷返晒呢3年佢enquiry過嘅電郵畀我吖,forward畀我ok㗎喇!」

然後唔夠半個鐘……
10:00am:「啲資料你搞掂未呀?我唔想拖。」
10:05am:「頭先打返畀個客,佢話月底落單,我錄咗音。」
10:08am:「嗰3年啲資料你諗住幾時畀我呀?」

有一日朝早我瞓晏咗,其實要趕都趕到,但刷牙時諗起Joan,算啦,乾脆請日假唔返工,嗰一刻我先知自己嘅工作壓力唔係源於老細,唔係上司,唔係啲客,而係一個新嚟嘅後輩同事,我唔想返工對住佢,唔想同佢講嘢,唔想有任何公事交流,因為同Joan相處非常唔舒服,成個人好難放鬆。

Joan做嘢雖然好緊張,但對住我哋都係笑住咁追嘢,反而對客就唔係,繼之前3日內打咗38個call兼凌晨5點send msg追客落單之後,Joan又喺一次視像會議中激嬲另一個客,點激嬲法?佢直頭兜口兜面講粗口鬧人呀!

事緣我哋同客喺視像會議嘅時候討價還價,呢啲情況好正常,無啦啦Joan發火:「講咗係咁就係咁啦,一路拗拗拗,我都唔明有咩好拗,DLLM!」唔止個客呆咗,我哋自己同事都呆晒,個視像會議直頭好似lag咗機咁。

個客如果同Joan鬥屌或者仲好啲,但個客就係冇咁做,只係講咗句:「唔好傾住喇,今日到此為止。」

呢單生意最後當然做唔成啦,連帶個客都反面收場,而家都冇再落單,甚至唔再聽我哋任何一個同事嘅電話。

老細好嬲,唔係嬲冇咗單生意,而係嬲公司形象受損,開緊會咁樣講粗口係十分唔專業,而且當時係冇必要咁做,試諗下,每個客都唔會討價還價,拎完quotation就自動落單,咁公司使鬼請人處理?自動電腦系統落單咪得囉!

Joan仲好興將呢句說話掛喺嘴邊:「而家係我屌個客之嘛,又唔係你哋,佢要嬲可以嬲我。」

唔好話間公司係屬於老細先,就算我哋自己班同事都覺得好有問題,個客之所以會出現,係因為公司個牌頭,你就係代表公司,你屌客即係公司屌客,傳出去啲人唔會話Joan有問題,啲人只會話我哋公司有問題,冇人識你Joan係邊個㗎!你而家係孭住公司個名任意妄為去發洩自己嘅情緒,講到底係十分自私同埋不負責任嘅行為。

我將呢件事同幾個朋友分享,估唔到其中一個竟然有經驗。

朋友:「可能係焦慮症,我家姐幾年前就係咁,最後佢去睇醫生,慢慢先糾正返。」

根據朋友家姐嘅症狀,我竟然喺Joan日常工作中搵到相同之處, 包括好易激動、經常失去冷靜、坐唔安企唔樂,同埋我發覺Joan份人好難集中精神同注意力,佢追嘢係好緊,但同時都好散,跟下A又跟下B,無端端瘋狂追魂call一個客,然後又冇跟進走去跟咗另一樣嘢,Joan就好似同時要展開10個工作,但10個工作都係埋唔到尾,又或者虎頭蛇尾。

因為我想幫Joan,更深入理解之後發現焦慮症分好多種,呢種應該係職場焦慮症,或者工作焦慮症,結果膽粗粗搵Joan傾下,仲畀咗個Generalized Anxiety Disorder-7 (GAD-7) 焦慮評估佢自己做,大家都可以一齊試下:

  1. 感到緊張、不安或煩躁
  2. 無法停止或控制憂慮
  3. 過分憂慮不同的事情
  4. 難以放鬆
  5. 心緒不寧以至坐立不安
  6. 容易心煩或易怒
  7. 感到害怕、就像要發生可怕的事情

以上每條問題,完全冇就0分,幾日一次就1分,一半以上嘅日子係咁就2分,幾乎每日都係咁就3分,所有問題加埋係0至4分就屬於輕微;5至9分就需要搵人傾訴;10~14分已經屬於中度焦慮,需要搵專業人士幫手。

咁Joan係幾多分呢……20分!即係重度焦慮,佢自己更加承認工作時會覺得不安、緊張、好容易嬲,又會成日覺得自己好黑仔,覺得好嘅事唔會降臨喺自己身上。

終於明白點解Joan會半夜不斷send msg問嘢,亦明白佢點解會纏繞客戶同埋失控鬧客,總之未得到自己想要嘅答案或者結果,Joan就好不安,佢表示自己會失眠,一直擔心工作,佢唔係冇瞓,係1:00瞓,2:00紮醒,再瞓,4:00又醒。

職場始終係殘忍同現實,冇人有義務要去理解你,特別係金主,老細出錢買你嘅時間同skills,唔包括埋要照顧埋你嘅心理健康,對於Joan開緊會時「屌客」嘅行為,老細始終放唔低,認為嚴重影響公司形象,過咗唔夠兩星期就辭退Joan,唉!最終都係保唔住份工。

雖然收到大信封,但Joan冇預期咁激動,相信係突然可以卸下包袱,佢自己嘅壓力都細咗,希望Joan可以趁呢段時間抖下重整狀態,最好梗係搵專業人士幫手或者睇醫生啦!始終社會上每個人都有各自嘅負擔同煩惱,有時自己都未顧得掂自己,邊有時間理人哋吖!所以唔止Joan,每個人都一樣,有問題一定要正視,唔好畀事情一路惡化落去。(完)

【職場信箱】最唔尊重求職者行為,CV掉垃圾桶、見工見到失蹤、食住煙interview乜都齊!

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